Handelsbetingelser

Gældende fra 1. januar 2026

Tak fordi du har valgt Neptun Polering som din foretrukne vinduespudser!
Før vores første besøg anbefaler vi, at du læser nedenstående betingelser, som beskriver de rammer og procedurer, vi arbejder ud fra.

Generelle oplysninger

Neptun Polering
Huginsvej 17, 2680 Solrød Strand
Tlf.: 52 39 38 35
Mail: kontakt@neptunpolering.dk
www.neptunpolering.dk

1. Første besøg og pristilbud

Ved første besøg vurderer vinduespudseren, om opgaven svarer til det aftalte tilbud.
Hvis der er væsentlige afvigelser, som påvirker prisen, noteres dette på fakturaen, og du informeres inden arbejdet udføres.

2. Information, ændring og forgæves fremmøde

Hos Neptun Polering lægger vi vægt på fleksibilitet og fair samarbejde.
Vi ved, at planer kan ændre sig, og så længe vi får besked i rimelig tid, gør vi vores bedste for at finde løsninger, der passer begge parter. 

Du modtager som udgangspunkt  to SMS’er fra os inden et besøg:

Planlægnings-SMS ca. en uge før besøget.
Her kan du bestille ekstra ydelser, eller anmode om ændring af tidspunktet.
Hvis du ikke ønsker ændringer, behøver du ikke svare.
Du vil automatisk modtage en service-SMS dagen før, når ruten er planlagt.

Vi planlægger som udgangspunkt vores ruter ud fra de kunder, der har bestilt indvendig polering, så vi kan tilpasse os deres tidspunkter bedst muligt.
De udvendige besøg planlægges af os, så dagens rute bliver så effektiv som muligt. 

Det betyder, at vi tilrettelægger rækkefølgen for at minimere kørsel og holde priserne nede.
Hvis du har et specifikt ønske, tager vi gerne en snak om, hvad der kan lade sig gøre og finder den bedste løsning i fællesskab.

Service-SMS dagen før besøget.
Dette er en servicemeddelelse, der bekræfter at vi kommer den efterfølgende dag.
Den sendes når dagens ruter er fastlagt, arbejdet planlagt og alt er klar.
På det tidspunkt beder vi blot om, at du sikrer, at adgangen er fri.
F.eks. at havelåger, port eller lignende er åbnet, så vi kan udføre arbejdet uden forsinkelse.

Ændringer før besøget

Hvis du ønsker at lave ændringer senest 48 timer før den aftalte tid, kan disse foretages omkostningsfrit.
Skulle du få brug for at ændre noget tættere på besøget (under 48 timer), kan det stadig lade sig gøre mod et mindre administrationsgebyr på 50 kr., som automatisk tilføjes på den næste faktura.

Du har derudover mulighed for én gang årligt at udskyde et planlagt besøg i op til fire uger uden omkostning.

Vi har faste arbejdstider mandag til fredag kl. 07.00–16.00.
Beskeder modtaget efter kl. 16.00 bliver først læst næste arbejdsdag, og tidspunktet for modtagelsen beregnes herefter.

Du er altid velkommen til at sende besked døgnet rundt – men vi svarer inden for normal arbejdstid.
Ved akutte henvendelser anbefales det at ringe direkte på 52 39 38 35.

Ændringer på selve dagen og forgæves fremmøde

Når ruten er sat i gang, anses arbejdet som disponeret.
Derfor gælder følgende betingelser: 

• Ændring på selve dagen faktureres med 50 % af den aftalte pris.
• Forgæves fremmøde (f.eks. manglende adgang eller afvisning ved ankomst) faktureres ligeledes med 50 % af prisen.
• Ved akutte situationer (sygdom, ulykke mv.) vurderes sagen individuelt og kan frafaldes.

Pause i aftalen og ændrede forhold

Hvis du ønsker at holde pause (f.eks. ved renovering eller byggearbejde), kan det aftales individuelt.

Ved genoptagelse forbeholder vi os retten til at vurdere vinduernes stand og justere prisen, hvis de kræver ekstra tid pga. ophobet snavs.

Hvis forholdene ændrer sig, f.eks. flere eller færre vinduer, ændrede adgangsforhold, eller ændret udformning af bygningen:  forbeholder vi os retten til at vurdere prisen på ny, så den afspejler den aktuelle opgave.

Forsinkelser og flytning af aftaler

Vi bestræber os altid på at overholde det planlagte tidspunkt, men der kan forekomme forsinkelser pga. trafik, vejr eller uforudsete hændelser. I særlige tilfælde, f.eks. sygdom, tekniske problemer eller sikkerhedsmæssigt uforsvarlige forhold, kan vi blive nødt til at flytte eller aflyse besøget. Du får altid besked hurtigst muligt herom.

3. Medarbejdernes sikkerhed

Hos Neptun Polering tager vi vores medarbejderes sikkerhed alvorligt.
Alt arbejde udføres i overensstemmelse med Arbejdstilsynets retningslinjer og gældende sikkerhedsbestemmelser.

Hvis en medarbejder vurderer, at en opgave ikke kan udføres forsvarligt, f.eks. pga.:

• Risiko for fald
• Ustabilt underlag,
• Manglende adgang
• Farlige elektriske installationer,

Har medarbejderen ret til at afvise opgaven på stedet.
Opgaven kan først udføres, når forholdene er gjort sikre. Dette sker altid i respekt for både dig og medarbejderen.

3a. Arbejdssikkerhed og skader hos kunden

Neptun Polering er ansvarlig for sine medarbejdere og er dækket af lovpligtig arbejdsskadeforsikring. Hvis en medarbejder kommer til skade under udførelse af arbejdet, håndteres dette gennem virksomhedens forsikringer.

Kunden har pligt til at sikre, at adgangsveje, tagflader, terrasser, altaner og øvrige arealer, hvor arbejdet udføres, er sikre og forsvarlig at færdes på. Det gælder også løse fliser, glatte overflader, manglende rækværk eller andre risici, som kan udgøre fare for medarbejderen.

Hvis der opstår skade eller ulykke som følge af mangelfuld vedligeholdelse, skjulte farer eller utilstrækkelig information om forhold på stedet, kan kunden pålægges ansvar for hændelsen.

3b. Respekt og adfærd på arbejdsstedet

Hos Neptun Polering ønsker vi et trygt, respektfuldt og professionelt arbejdsmiljø, både internt og hos vores kunder. Vi forventer, at både kunder og medarbejdere omgås hinanden med almindelig høflighed, respekt og god tone.

Vi accepterer ikke chikane, nedsættende bemærkninger eller truende adfærd fra nogen af parterne.

Hvis en medarbejder udsættes for upassende opførsel, kan arbejdet afsluttes med det samme, og besøget faktureres som påbegyndt arbejde. Omvendt, hvis en kunde oplever upassende adfærd fra en medarbejder, kan kunden afvise arbejdet uden beregning,
og hændelsen vil blive undersøgt og håndteret internt hos Neptun Polering.

I alvorlige eller gentagne tilfælde af brud på denne politik kan aftalen opsiges uden yderligere varsel.

4. Forsikring og ansvar

Neptun Polering er dækket af erhvervsansvarsforsikring, som dækker eventuelle skader forvoldt under arbejdet.

Vi fraskriver os ansvar for skader, der skyldes defekte eller slidte bygningsdele, herunder vinduer, rammer, beslag, karme, tætningslister eller lignende.

Neptun Polering benytter i nødvendigt omfang kundens egne elementer og genstande, f.eks. vindueshåndtag, beslag, karme, gardiner, persienner, møbler, stiger, rækværk, vandhaner, udendørs stik etc. når det er nødvendigt for at kunne udføre arbejdet korrekt og forsvarligt.

Hvis sådanne dele går i stykker under almindelig og forsvarlig brug, betragtes det som slitage eller materialesvigt, og Neptun Polering kan ikke holdes ansvarlig herfor.
Hvis der derimod opstår skade som følge af fejlbetjening eller uagtsomhed, dækkes dette af virksomhedens erhvervsansvarsforsikring.

5. Ridser, skader og ansvarsfraskrivelse ved afrensning

Mange vinduer har små ridser, som først opdages når de er ny polerede og ses i sollys.
Vi benytter professionelt udstyr og skånsomme metoder, men kan ikke gøres ansvarlige for ridser, der allerede findes.

Neptun Polering fraskriver sig ansvar for skader på:

• Vinduer i dårlig stand (f.eks. gamle termoruder, forsatsvinduer eller enkeltlagsglas),
• Slidte beslag, rammer eller karme, der ikke tåler almindelig brug,
• Samt skader, der opstår som følge af materialefejl eller tidligere misligholdelse.

Ved afrensning af maling, mørtel, cement, harpiks, silikone, tape, klistermærker eller lignende er der altid en vis risiko for ridser. I dette tilfælde udføres arbejdet kun, når kunden har underskrevet Neptun Polerings ansvarsfraskrivelses-formular, som bekræfter, at arbejdet sker på kundens eget ansvar.

6. Kvalitet, tilfredshed og reklamation

Vi går højt op i kvalitet og service, og kommer gerne tilbage og retter, hvis ikke resultatet lever op til vores standard.

Vi skelner mellem naturlig og unaturlig (menneskeskabt) skidt, da det har betydning for, hvilken behandling der kræves.

• Naturlig skidt: støv, pollen, regn pletter, insekter samt lette fedtfingre og næse aftryk. Denne type snavs indgår i almindelig vinduespolering.
  

• Unaturlig eller menneskeskabt skidt: maling, silikone, mørtel, cement, klistermærker, tape, kalkrester, byggestøv, harpiks og andet, der kræver afrensning eller specialmidler. Disse typer fjernes ikke som en del af almindelig polering, men kan udføres som ekstra afrensning efter aftale og særskilt pris.

Reklamation:
Skulle du mod forventning opdage fejl eller mangler, skal dette meldes senest 48 timer efter besøget. Er reklamationen berettiget, udbedres den uden beregning.
Uberettiget reklamation kan medføre et gebyr på 100 kr.

7. Priser, betaling og prisgaranti

Alle priser er inkl. moms og baseret på de oplysninger, der er givet ved aftalens indgåelse.

Neptun Polering tilbyder 2 års prisgaranti på selve vinduespoleringen/vasken, under forudsætning af, at der ikke sker ændringer i antal vinduer, adgangsforhold eller interval.

Prisgarantien gælder ikke for eventuelle ændringer i gebyrer, betalingsvilkår eller lovpligtige tillæg.

Faktura sendes via SMS eller e-mail og kan betales via MobilePay, betalingslink eller FI-girokort.

Der pålægges et fakturagebyr på 10 kr. pr. faktura.
Gebyret gælder for alle betalinger fra den 1. januar 2026.

Man kan vælge fast betaling via MobilePay, hvor beløbet trækkes automatisk efter hver polering, når arbejdet er udført. Det er den nemmeste og mest sikre løsning, og du modtager altid en kvittering direkte i MobilePay-appen.

Betalingsfrist er 8 dage fra faktureringsdatoen.
Ved manglende betaling pålægges rykkergebyr på 50 kr. pr. rykker.
Efter 3 rykkere kan sagen overgå til inkasso.

 

8. Vejr og adgangsforhold

Vinduespolering udføres i næsten alt slags vejr, medmindre det er sikkerhedsmæssigt uforsvarligt. En aftale kan ikke aflyses alene på baggrund af vejret.

Der skal være fri og forsvarlig adgang til vinduerne.
Vinduer, som ikke kan tilgås, pudses ikke og fratrækkes ikke i prisen, medmindre det er aftalt på forhånd.

9. Ferie og planændringer

I ferieperioder eller ved sygdom kan intervallet ændres med op til 3 uger.
Mindre tidsforskydninger på op til 1 time kan forekomme i forhold til planlagt tid.
Vi informerer altid, hvis der sker væsentlige ændringer.

10. Abonnementsbetingelser

Ved oprettelse binder du dig til første polering samt ét yderligere besøg.
Opsigelse skal ske skriftligt, helst ved modtagelse af planlægnings-SMS’en, og senest 48 timer før det planlagte besøg. 

Ved senere afmelding gælder betingelserne i punkt 2 for ændringer og forgæves fremmøde.

Vi udfører arbejde mandag til fredag mellem kl. 07.00 og 17.00.

Vi forbeholder sig retten til at ændre abonnementsbetingelser uden varsel.

Har du nogen spørgsmål til ovenstående betingelser, er du velkommen til at kontakte os direkte. 

Tlf.: 52 39 38 35
Mail: kontakt@neptunpolering.dk
www.neptunpolering.dk